A：你们酒店做事怎么这样呀！
B：不要着急！附近好像还有几家酒店，我们去其他地方看看吧！
A：看什么看呀！什么破酒店啊？我要投诉你们！去！把你们的经理叫出来
C：先生，不好意思，出现这样的事情，我代表酒店表示抱歉，我们还有几套豪华双人间，价格可能稍微比你们预订的贵一点，但我们给您8.8折的优惠，您看这样可以吗？
B：但还是比我们预订的还要高很多呀！我们没有那么多得预算！
A：不行！我们预定了什么样的房间，你就给我什么样的！这是你们酒店的问题，又不是我们的问题！！去，把你们的经理叫出来！！
C：好的，请您稍等一下！
C：喂，经理您好，这里有些突发状况，麻烦您尽快过来处理一下！
经理出场
E：遇到了什么状况？
C：经理，这位客人在我们酒店的门户网站预定了房间，但是系统可能出现问题了，没有接受到预定请求，所以······，而同类型房间已经售罄！
E：是这样，你先下去吧！这里交给我来处理！先生，来，请往这边走！
（将客户带到咖啡厅，倒杯水给顾客A和B）
E：来，二位，您请先喝杯水。
A：（激动地）我都没地方住了，快露宿街头了，还喝什么水呀？
E：大姐，您先别急，先喝口水，这是本店的疏忽所造成的，给你带来不便，我感到非常的抱歉，你也看到了，现在是旅游旺季，我们酒店的标准房确实已经预定满了，但我们可以提供一间豪华套房给您，而且高出的房价有我们酒店承担，不用您来支付，您看可以吗？
A：这还差不多！
E：而且为了表示我们的歉意，我们酒店还将免费为您提供一次正餐，您看这样可以吗?
B：这样也行吧！去别家太麻烦了！我们就这样吧！
A：好吧！
E：小张。。。抓紧时间给这两位客户开豪华套房，价格按标准套房算！
C：好的，经理！
E：这位先生，真不好意思，给你们添麻烦了！我们将虚心接受您的意见，不断改进工作及服务质量。祝你在本店住店愉快！
顾客B;好的谢谢你。。。老婆走咱们去房间休息。。
前台服务;哎。。先生这是
你的证件，和房卡请拿好。电梯在左手边，直走。。。
